Problemas comunes

Durante el uso o configuración de su instancia de SecureAccess® podría encontrarse con varios problemas. Si su problema no esta en la siguiente lista o la solución no es suficiente, puede contactarnos mediante el formulario de su panel de administración o a través del email [e-mail].

• SecureAccess® no conecta con mi LDAP: Asegúrese de que todos los parámetros de configuración de su LDAP introducidos sean correctos, y además revise que en su cortafuegos tenga abierto el puerto de conexión de éste desde SecureAccess®.

• SecureAccess® no conecta con mis dominios/subdominios: Asegúrese de que todos los datos de configuración del subdominio como dirección, protocolo, IP y puertos de servidores de origen y demás están bien, y además que sus servidores de origen sean accesibles desde SecureAccess®.

• El segundo factor de autenticación TOTP me devuelve código inválido: Para que la autenticación por segundo factor de TOTP sea válida es necesario tener la hora correctamente configurada en su dispositivo.